Главная >> Служба контроля качества

Служба контроля качества

От того насколько слаженно работает ваш коллектив, любят ли сотрудники свою работу и как они относятся к клиентам, зависит репутация вашей компании, отношение к ней, степень лояльности и уровень продаж.

Но не всегда можно объективно оценить рабочий процесс, будучи его частью. Собрать необходимую информацию можно с помощью привлечения call-центра, использовав услугу «служба контроля качества».

Как услуга работает?

• Вы предоставляете клиентскую базу с номерами телефонов.
• Наши операторы проводят обзвон и проводят опрос, задавая вопросы о качестве обслуживания, принимая жалобы и пожелания.
• Полученная информация оформляется в отчет и передается вам для последующего анализа.

Преимущества услуги

• Вы получаете полную и объективную информацию по интересующим вопросам
• Ваши клиенты будут более лояльны к компании
• С помощью полученной информации можно оптимизировать рабочий процесс и устранить недостатки в работе.
• Услугу службы контроля качества можно использовать совместно с другими продуктами, которые предлагает колл-центр, например вы можете одновременно сообщить об актуальных акциях, скидках и планируемых мероприятиях.

Обзвон с целью контроля качеством может проводиться операторами в режиме живого общения или с помощью автоматического интерактивного дозвона, когда абонент отвечает на вопросы с помощью кнопок телефона.

Стоимость услуги Служба контроля качества

- Любой пакет минут НЕ ИМЕЕТ ограничений по сроку действия (срок действия пакета минут не ограничен).
- Минуты не сгорают ежемесячно и ПЕРЕХОДЯТ на следующие месяцы.
- Отсутствует срок действия платежа, Вы можете расходовать деньги с Вашего баланса сколько угодно долго.
- Никаких дополнительных списаний денежных средств, кроме как за минуты.
- Тарификация посекундная. Цены указаны без учета НДС.